以诚信服务为根本 汉来广场逆市扬帆再创辉煌

                                                                            ——访汉来广场总经理黄如斌

诚信终极目标：塑造卖场魅力 引领灯饰潮流

汉来广场自2005年转型中高档灯饰卖场以来，迄今已近五年。2009年，汉来广场在既定的调整年里，进行着卖场硬件飞越升级及品牌实力的强势提升，汉来广场已从5年前的“粗放式经营”演变成为“精细管理，守诚信、重商誉”的华中灯饰航母。


汉来广场总经理黄如斌在接受记者采访时表示，灯饰行业整体发展较落后，要想破冰而出，需要不断修炼内功，提升自我。其中最为重要的是“诚信”，只有诚信经营、诚信待客，才能超越自我，站在市场的致高点，对社会负责，对城市负责，对消费者负责。汉来广场成功转型将充分验证“诚信经营,以消费者为中心”的力量。

诚信服务我为先：力争行业诚信先行者

“站在城市发展的方向看，随着市场的不断成熟，改善商场购物环境刻不容缓，汉来广场今年将继续投入1500万元用于改善商场及周边硬件设施，力求让消费者感受到宾至如归的感觉。” 黄如斌介绍：“我们还将持续提升品牌实力，将灯饰产品做全、做专、做精，以满足不同消费人群对灯饰的需求，提升城市人居生活层次。

硬件服务固然重要，软实力才能真正抓住消费者。2008年汉来广场率先在灯饰行业设立“200万理赔基金”，倡导“先行赔付”、“30天无理由退换货”等售后举措，受到消费者一致好评。黄如斌表示：这些诚信服务措施在2009年还将大力推行，不仅如此，汉来广场还将继续研讨新的便民、利民措施及完善各项服务，提高灯饰行业整体发展水平。

精雕细琢塑诚信：细节彰显品牌魅力

“为体现专业卖场的品质服务，使其在同行业中独占鳌头，09年汉来广场将针对卖场内所有的从业人员，从店长到导购员进行1000人次的专业培训”。黄如斌介绍，培训一方面提升商户老板的经营管理水平和艺术修养，另一方面也可强化导购人员的专业灯饰知识及营销服务意识，旨在为消费者购灯带来更多便捷及指导。

齐全的产业配套，与国际接轨的管理是汉来广场一直着力追求的目标，据悉，汉来广场二期开发新卖场将致力于装修中后期产品，拟将卖场建设成一个“集合窗帘、布艺、饰品、组合家具等装修中后期产品的综合性家居购物广场”。

宽敞明亮的一楼名品灯饰馆走廊

汉来广场顾客休闲区

汉来广场电梯走道

编者按：2009年是用“服务”说话，“诚信”为人的一年，商家只有不断强化诚信服务，将诚信服务贯彻到每个细节之中，落实到每一位消费者身上，才能在激烈的市场竞争中破茧而出，将自身塑造得更富魅力。


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