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【客诉类别:无理由退换货】父母代孩子买灯,回家后孩子不喜欢这... [复制链接]

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7月13日,陈先生夫妇俩代孩子选购新房的灯饰,在汉来广场二楼XXX品牌店购买了三盏灯。

成交提货!回家后,陈先生的孩子表示不喜欢这三盏灯饰的风格,与新房的装修风格不一致。

陈先生次日到汉来广场客服中心,提出要求“想退掉这三盏灯”。

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1、顾客在汉来广场一楼客服中心进行了现场咨询。
2、客服中心派出专员与顾客进行沟通,仔细倾听了顾客对整个事件的描述,并做好记录。

3、与顾客沟通,了解完毕整个事件后,安排顾客在客服中心休息等待,我方客诉受理人随即与二楼XXX品牌店相关负责人,进行了沟通,核实相关情况。
4、经过核实,陈先生于7月13日购买产品,并在7月14日提出退货要求。由于货品包装未破坏,也没有发现影响二次销售的异常现象。符合汉来广场“30天无理由退换货”执行范畴。
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以上就是这个客诉案例。下面邓师傅我来帮大家讲解分析下这个案例。有一些细节是值得大家以后买灯的 时候注意的。

这位陈先生是在7月13日在汉来广场选购了产品,并在7月14日又来到卖场客服中心提出要求。这个事件发生在30天以内。


我们汉来广场有一条非常重要的售后服务,那就是“30天无理由退换货”。这个利器非常重要哟,是我们推出的人性化服务体系中的重要一环。

下面我来详细说一下,“30天无理由退换货”的具体准则是,消费者在汉来广场内购买灯饰类产品,自商品提(收)货之日起30天内(未安装,不影响二次销售),如提出退货要求,可享受全额退还货款。

由于灯饰产品的特殊性,有一些“退换说明”,需要亲们格外注意。

1、银联刷卡相关费用、送货运输费用及可能产生的二次包装等费用由购买方承担。
2、已购商品污损或严重影响二次销售,不可退换。
3、定制、改制产品不列入无理由退换范围;双方已另行约定退、换条件的,依约定执行。
4、退换货按商品成交价格计算。
5、退换商品时,需同时完整退回所购商品之赠品、赠券、销售单等。
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