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以诚信为本 汉来广场贴心服务每一天(新浪湖北3.15企业联动) [复制链接]

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      “2012年,服务质量的提升是我们需要努力的重要方向。如何给顾客提供一个舒适安心的购物环境则是我们每一位汉来人需要考虑的首要问题……..”,这是在刚刚举行的汉来广场新春商户动员大会上,总经理黄如斌先生所作的开场致辞。

       “买灯饰,到汉来”,现在这已经是在武汉家喻户晓的一句话。经过11年的发展,汉来广场由一个了无名气的五金电料灯饰批发市场茁壮成长为今天,拥有湖北省 70% 灯饰总代理,600多家门店的华中地区规模最大的专业灯饰卖场,并成为政府职能部门扶持本地区市场成长的典范,在业界传为美谈。汉来广场在向中高档专业灯饰卖场转型的过程中,通过制定完善的质量管理体系,严格的商品准入制度,进行着卖场硬件飞越升级及品牌实力的强势提升,已从多年前“粗放式经营”演变成为“精细管理,守诚信、重商誉”的华中灯饰航母,并为自身的长远发展奠定了良好基础。

       汉来广场的硬件服务固然重要,但软实力才能真正抓住消费者。所以从2008年开始,汉来广场率先在灯饰行业设立了“先行赔付制度”、“30天无理由退换货”和“首问责任制”等等贴心售后服务,受到消费者一致好评。至今,汉来广场已经收到了众多顾客及网友发来的表扬信,对我们的导购员及商户服务表示肯定和感谢。(本文附带一份2011年12月的顾客感谢信。)
      当然,这些诚信制度,在汉来广场经营过程中,一直不断强化升级,让服务真正落到实处。不仅如此,汉来广场还在研究更多的便民、利民措施以及完善各项服务,以便提高灯饰行业的整体发展水平。
      同时,在互联网发展的今天,汉来广场与时俱进,不断地针对广大网民的需求,推出武汉地区灯饰卖场的众多第一:第一个建立了武汉大型灯饰门户网站---汉来网(http://www.hanlai.com);第一个开通了顾客贴心导购咨询平台;第一个启动了卖场微博互动平台( @武汉汉来广场) 等等。在2012年,汉来网将以全新的面貌改版上线,用更为丰富的内容,更为细致的展示,更为热情的在线服务,让广大顾客充分享受我们提供的贴心售前服务。
      2012将是灯饰行业的关键一年,汉来广场也将面对众多机遇与挑战。不过,我们全体汉来人会不懈努力,以谦卑务实的心态去工作,以诚信作为我们的根本,贴心服务每一位顾客朋友。
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附录:【顾客表扬信】
   2011年12月27日午后,汉来广场一楼客户服务中心出现一位和蔼可亲的阿姨,激动的给我们讲述了她在汉来广场亲身经历的故事。
    这位阿姨姓孙,是一位教师,12月16日,她前往汉来广场2楼的华利灯饰专卖店购灯,当时下了200元定金,但不小心遗失了收据。面对这种情况,华利灯饰工作人员并未为难孙老师,主动全额退款。当孙老师提出给100元商户作为答谢金时,华利灯饰毅然拒绝,并表示这个是份内事,让孙老师感动不已。她认为,在当今经济社会的大前提下,能做到如此诚信经营可谓少之又少。
    出于信任与感动,孙老师随后又在华灯饰购买3000元的灯饰,并于12月24日再次购灯2120元。在每一次购灯的过程中,华利灯饰的导购员都耐心的介绍,在汉来广场这位普通导购员看来微不足道的小细节,却更进一步深深打动了孙老师!
    12月27日,她来到客户服务中心讲述这样一个感人的故事,并亲笔留下感谢信!同时,也称赞了汉来广场热心的客服人员!
    表扬信最后写道“汉来广场有这样的诚信商户,还有服务中心员工的热心服务,汉来广场的信誉必将传播全国,生意越办越红火。”感谢您对汉来广场高度的赞扬,我们也将不负众望,把工作做到实处,更好的服务广大消费者!



顾客表扬信
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【邓师傅 灯饰答疑课堂】 无所不知 有问必答