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真理:真诚获真心 诚意促成交 [复制链接]

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真理:真诚获真心
诚意促成交

老妈,已近花甲,但老妈很潮很时尚。也许是工作原因,老妈很了解网络,有时连我这个专修电子商务的研究生也自愧不如。这不,前几天老妈又给我找例子现身说法了。

提起这个事儿还要从我的一个实习经历开始,马上面临毕业了,想着到一家有实力的公司去实习,也算是对这么多年的寒窗做个总结,其实真的是想跳出寒窗,跨入城堡啊。但老妈却又自己的一番见解,老妈说如果想要做好公司的管理者,先要做好一个被服务的对象。话音刚落,老妈早已登陆商城,不管三七二十一,与对面的“亲”交谈起来。

“亲,你好” “亲,你好” “亲,你好” “亲,你好”

……

老妈竟然没有目的的打开了将近十个产品的对话框!

“妈,一会儿人家客服和你说话,你能应付过来啊,再说,你打开的产品都不属于同一个类型和款式,你这是要干嘛啊。”

“等着瞧,一会儿你就明白了……”老妈微微一笑。呵,看来老妈真是身经百战,临危不惧啊。

正在这时,对话框中逐一作出回复,但仔细来看,都是系统的自动回复,这个应该是客服早已编织好的“话术”吧。

“亲,您好,请问有什么需要吗,看到您还未打开我们某一产品的页面,是否需要我了解一下您的需求呢?”正在我数着弹出的对话框时,第八个页面以“输入状态“进入的我的视线。”妈,这个是真人,不是机器人和你应答哦,妈,你看你也不挑一个他们才产品,人家问你你多尴尬啊。“

“怕什么,她又不知道我是谁,再说了,这样才能看她对自己产品的了解还有她的推销技巧啊,如果我知道买什么,我自己下单不就好了,还用客服做什么。还有啊,你看这个客服就不错,最起码她不像机器人那么死板,看看这家店。“

说着老妈进入店铺,这时我注意了这是一家叫尚至鞋类专营店的商城,页面的鞋子虽然不多,但是页面设计的明朗而逻辑清晰,还有就是每张鞋子的图片都很清晰细腻,从我对电子商务的学习方面来最起码感觉明了,一贯到底。

“亲,你们这里有什么特色呢,我挑的眼睛都花了。“老妈,你点菜呐。还特色呢。呵呵。

“亲,不知道您有没有确定款式,如果是男款的话,我们这里有一款沙滩鞋正在搞活动,可谓质优价更廉。您稍等我发您链接。“

“另外,我们的女款夏季凉鞋也在搞活动,八折体验哦。而且我们的鞋子都是真皮制作的,环保而且材质安全,夏天您既是光脚穿也非常舒适。款式很高雅。“

嚯,这位客服还真的不厌其烦啊,难道她不忙,客人少?

老妈打开她发过来的链接,“妈,先看看她的成交记录,她这么有耐心的为咱服务,是不是客人非常少啊,所以才这么有空和咱们聊。

老妈打开了尚至鞋类专营店的几款鞋子,成交记录发现,他们的鞋子每天每款都有好几双的成交记录,而且评价也不错。再看看价格,如果是真皮的话,价格还真的不高。

“亲,您有中意的款式吗,我来为您推荐一款吧,这双鞋子可是我们的月销售冠军哦,而且没有退货率呢,主要是这款老少皆宜,也是我们亏本做宣传的哦。”

“亲,现在天气很热,正值暑假,所以带着家人到海边是不错的选择哦,这是一款沙滩鞋,希望您喜欢,当然不去沙滩,也能穿的哦,呵呵。希望您家人穿上我们尚至的凉鞋,一家人其乐融融去逛街游玩儿哦。”

“亲,您在看为给您发过去的链接吗,您先看,我随时恭候。也祝您能买到称心如意的商品。”

“小客服不错啊,你看看她很主动的是吧,这个就是一种敬业,而且你看这客服说的话也比较真诚。你说这样的服务态度还能说什么的,还有,我刚才打开 的十来个对话框,和我聊的也没几个吧,刚才是五个,我不说话了,那边也就不说话了,这样就冷落的客户啊,这个在各行各业是相通的,所以你以后工作了,不管做什么都要热情而且真诚,记住了吧。”

老妈,一边对我进行教导,一边竟然“下单”。“哇,老妈,你想好了吗,你就买,再说,你买给谁啊,我老爸正生你的气呢,你肯屈驾?”

“你个臭丫头,我就是买给你老爸的,他生气归生气的,只要真诚的送他礼物,你说他能不高兴?”老妈拍了我一巴掌说。

哈哈,真诚获真心,诚意促成交

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